Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Techninės pagalbos asistentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Techninės pagalbos asistento, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti sklandų techninių problemų sprendimą bei klientų pasitenkinimą. Ši pozicija reikalauja stiprių komunikacijos įgūdžių, gebėjimo analizuoti ir spręsti technines problemas bei dirbti komandoje. Techninės pagalbos asistentas bus atsakingas už klientų konsultavimą, techninių problemų identifikavimą ir sprendimą, taip pat užduočių koordinavimą su kitais techniniais specialistais. Darbo metu reikės naudotis įvairiomis programomis ir įrankiais, todėl svarbu turėti kompiuterinio raštingumo pagrindus ir gebėjimą greitai mokytis naujų technologijų. Mūsų idealus kandidatas yra kantrus, atsakingas ir orientuotas į klientų poreikių tenkinimą. Siūlome dinamišką darbo aplinką, galimybes tobulėti ir prisidėti prie įmonės sėkmės techninės pagalbos srityje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams telefonu, el. paštu ar tiesiogiai.
- Analizuoti ir spręsti technines problemas bei trikdžius.
- Registruoti ir dokumentuoti klientų užklausas bei sprendimus.
- Bendradarbiauti su kitais techninės pagalbos specialistais ir IT komanda.
- Atnaujinti žinių bazę ir pagalbos dokumentaciją.
- Stebėti ir pranešti apie pasikartojančias problemas ir galimus patobulinimus.
- Padėti klientams naudotis programine įranga ir įrenginiais.
- Vykdyti testavimus ir diagnostiką.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų techninės pagalbos srityje.
- Teikti ataskaitas apie darbo rezultatus ir klientų atsiliepimus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Pagrindinės IT žinios ir kompiuterinio raštingumo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Kantrybė ir orientacija į klientų poreikius.
- Patirtis techninės pagalbos srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas greitai mokytis naujų technologijų.
- Aukštasis išsilavinimas IT ar susijusioje srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis vienu metu.
- Atsakingumas ir punktualumas.
- Geri organizaciniai įgūdžiai.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip spręstumėte sudėtingą techninę problemą klientui?
- Kokios jūsų patirties yra techninės pagalbos srityje?
- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kaip tvarkytumėte kelias užklausas vienu metu?
- Ar turite patirties dirbant su IT pagalbos sistemomis?
- Kaip palaikote savo žinias IT srityje?
- Kaip apibūdintumėte savo komandinio darbo įgūdžius?
- Kaip elgiatės, kai nežinote atsakymo į kliento klausimą?
- Kokias programines priemones naudojate techninei pagalbai?
- Kaip užtikrinate informacijos konfidencialumą?
